Hebt u een klacht of bent u niet helemaal tevreden? Laat het ons weten!
Per jaar gebruiken ruim 20.000 mensen de zorg van GGz Breburg. 2300 medewerkers doen hun best om al deze mensen een goede behandeling te geven. Ondanks alle goede zorg kan het zijn dat u niet helemaal tevreden bent of dat u een klacht hebt. Als er iets gebeurt waarover u minder tevreden bent, kunt u dit het beste bespreken met degene die hiervoor direct verantwoordelijk is. Dit is de kortste weg.
Daarnaast zijn er nog drie andere manieren om te laten weten dat u klachten hebt:
1. Een klacht enkel schriftelijk doorgeven
Als u alleen maar iets wilt doorgeven, bijvoorbeeld over de mogelijkheid om te bezoeken, over de maaltijden, over de parkeergelegenheid of over iets anders, kunt u dit laten weten aan de klachtencommissie.
Dit kan digitaal: Klachtencommissie-clienten@ggzbreburggroep.nl of per post:
Klachtencommissie cliënten
Postbus 770
5000 AT Tilburg
2. Bemiddelingsgesprek met leidinggevende
Als u uw probleem of klacht opgelost wilt hebben, kan de bemiddelingsregeling een manier zijn die u aan kan spreken. De directeur (het hoofd) van het betreffende organisatieonderdeel of de zorggroep waar u wordt behandeld en/of verblijft, regelt dan dat er een of meerdere gesprekken zijn met u en met de persoon over wie u klaagt. Deze gesprekken kunnen helpen om tot een oplossing te komen. Denk niet bij voorbaat dat dit geen oplossing zou zijn omdat het hoofd altijd aan de kant van de hulpverlener zou staan. Niets is minder waar: de directeur (het hoofd) vindt het heel belangrijk dat de zorg waarvoor hij verantwoordelijk is, van een goede kwaliteit en menslievend is.
Als de bemiddeling het probleem of de klacht niet oplost, kunt u er altijd voor kiezen om een klacht in te dienen.
3. Klacht indienen
U hoeft niet het een na het ander te doen. U kunt ook gesprekken starten en toch wensen dat de klachtencommissie een formele uitspraak doet. U kunt ook rechtstreeks contact zoeken met de klachtencommissie als u alleen een formele uitspraak wenst. Vanwege de privacy kunt u alleen zelf een schriftelijke klacht indienen. U mag wel iemand anders machtigen om voor u een klacht in te dienen. Als een patiënt overleden is, kunnen de direct-nabestaanden van de patiënt een klacht indienen.
Voor verdere informatie kunt u bij de klachtencommissie het klachtenreglement en de klachtenfolder opvragen. U kunt uw klacht in briefvorm of digitaal indienen.
Digitaal: Klachtencommissie-clienten@ggzbreburggroep.nl
of per post:
Klachtencommissie cliënten
Postbus 770
5000 AT Tilburg
Advies en ondersteuning
• De PatiëntenVertrouwensPersoon, PVP
Als u graag steun hebt bij het bespreken of op papier zetten van uw klacht kunt u terecht bij de PVP. Zij of hij bespreekt met u op welke wijze u het best geholpen bent. De PVP staat aan uw kant en werkt onafhankelijk van de GGz Breburg Groep.
Eén voor de Regio Breda:
E-mail s.van.boxtel@pvp.nl, tel.nr. 06-22910837. Zie hier de PVP folder.
Eén voor de regio Tilburg:
E-mail f.hruska@pvp.nl, tel.nr. 06-17433051. Zie hier de PVP folder.
• Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg IKG
Voor alle vragen en klachten over de gezondheidszorg kunt u hier terecht http://zorgbelangbrabant.nl
• De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie
De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie zal u uitleggen wat u allemaal kunt doen als u een klacht hebt. De ambtelijk secretaris zal u bovendien wijzen op het klachtenreglement en de klachtenfolder waarin alles staat beschreven. De ambtelijk secretaris neemt een neutrale positie in, dit betekent dat zij niet automatisch de kant van GGz Breburg kiest.
Tel. 0161 290746, e-mail c.coremans@ggzbreburggroep.nl
Belangrijk is dat uw ontevredenheid wordt weggenomen en dat u zich gehoord voelt. Het is voor u maar ook voor GGz Breburg van belang dat u uw onvrede aan ons doorgeeft.