Zijn onze cliënten tevreden?
De hulpverlening aan onze cliënten vormt het hart van onze organisatie. Daarom willen we voortdurend weten hoe cliënten de geboden hulp waarderen. Om deze waardering te meten wordt gebruik gemaakt van een landelijke vragenlijst: de Thermometer. Met de informatie uit de vragenlijsten verbeteren we steeds onze hulpverlening.
Bij GGZ Regio Breda wordt de Thermometer gebruikt bij een aantal zorgonderdelen, waaronder het Zorgnetwerk Volwassenen.
Daar wordt positief geoordeeld over de bejegening door de medewerkers. Zo vinden negen van de tien cliënten medewerkers beleefd en vriendelijk. Negen van de tien clienten vinden dat ze als een gelijkwaardig persoon worden gezien. Ook de deskundigheid van de hulpverleners van het Zorgnetwerk Volwassenen wordt hoog ingeschat. Maar liefst 89 % antwoord ‘ja’ op de vraag of behandelaren deskundig zijn.
Belangrijk is natuurlijk of cliënten kunnen meebeslissen over de behandeling. Ruim 85 % vindt dat zij voldoende konden meebeslissen over de behandeling die zij kregen. Zeker driekwart van alle cliënten vindt dat zij door de behandeling meer grip op hun problemen hebben gekregen.
Voor de behandeling als totaal krijgt het Zorgnetwerk Volwassenen 7,3 als gemiddeld rapportcijfer. Dit is, ook in vergelijking met andere instellingen, een heel mooi cijfer.
Klik hier voor meer uitkomsten.
Natuurlijk valt er nog te leren
Het thermometeronderzoek is niet alleen bedoeld om te laten zien wat al goed gaat. Het is vooral ook bedoeld om te kijken wat er verbeterd kan worden. De uitkomsten van de Thermometer leiden dan ook tot het formuleren van verbeterpunten. Daarmee wordt de kwaliteit van onze zorg op een nog hoger peil gebracht.