Kwaliteit: vast onderdeel van het werk
Kwaliteit is een vast onderdeel van het werk; het verbeteren ervan een continu proces. Het vastleggen van bedrijfsprocessen en documentatie in een kwaliteitsmanagementsysteem ondersteunt dit. Hierdoor ontstaat overzicht en zijn handelswijzen steeds beter op elkaar af te stemmen. Ook helpt het om resultaten te meten. Aan de hand van die metingen kunnen weer gerichte acties ondernomen worden om werkwijzen te verbeteren.
Het vastleggen en verbeteren van ons handelen is in toenemende mate actueel, niet alleen intern voor onze medewerkers, maar ook extern in de samenwerking met partners in de zorg.
Hoe doen we dat?
Om het werk goed te kunnen doen en te kunnen meten hanteert GGZ Regio Breda een aantal werkwijzen. Een paar voorbeelden staan hierna beschreven:
- Veiligheid: veiligheid van cliënten en van medewerkers is van groot belang. GGZ Regio Breda werkt met een Veiligheidsmanagementsysteem. Hierin worden meldingen over de veiligheid van cliënten en medewerkers op alle afdelingen opgenomen. Uit de meldingen zijn weer gegevens te halen aan de hand waarvan verbeteringen kunnen worden gerealiseerd.
- Klachtenprocedure: mochten cliënten of hun familie niet tevreden zijn, dan horen we dat graag. Inzicht in klachten geeft ons weer de gelegenheid onze werkwijze tegen het licht te houden en waar mogelijk en nodig aan te passen.
- Zorgpaden: we ontwikkelen zorgpaden voor cliënten met eenzelfde psychische problematiek. Bijvoorbeeld depressie of angst. In zo'n zorgpad komt alle zorg en behandeling samen die ingezet kan worden bij een specifiek ziektebeeld. Het is een heel scala dat begint bij de lichte behandelvormen tot en met de zwaardere behandelvormen, passend bij de zwaarte van de problematiek. Zo'n lichte vorm is bijvoorbeeld preventie, gericht op het voorkomen dat milde klachten erger worden. De zwaardere vormen zijn intensievere en langdurigere behandelvormen: bijvoorbeeld meer gesprekken, of dagbehandeling of opname. Ook de nazorg staat in zo'n zorgpad beschreven.
In een zorgpad worden dus voor een afgebakende cliëntengroep inhoudelijke en logistieke afspraken rond de behandeling vastgelegd. - Routine Outcome Monitoring.